3. Proses pengambilan keputusan oleh konsumen

MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

A.    Model dalam pengambilan keputusan mempunyai tiga komponen utama yaitu:

1.      Masukan (input), komponen ini mempunyai berbagai pengaruh luar yang berlaku sebagai sumber informasi mengenai produk tertentu dan mempengaruhi nilai-nilai, sikap dan perilaku konsumen yang berkaitan dengan produk. Yang utama dalam faktor masukan ini adalah berbagai kegiatan bauran pemasaran dan pengaruh sosiobudaya di luar pemasaran.

2.      Proses, komponen ini berhubungan dengan cara konsumen mengambil keputusan. Tindakan pengambilan keputusan konsumen terdiri dari tiga tahap, yaitu: (a) Pengenalan kebutuhan, (b) Penelitian sebelum pembelian, dan (c) Penilaian berbagai alternatif. Faktor-faktor yang dapat meningkatkan pencarian informasi sebelum pembelian, yaitu: (a) Faktor-faktor produk (lamanya waktu antar pembelian, perubahan model produk, perubahan harga, jumlah pembelian, harga yang tinggi, merk alternatif yang banyak, berbagai macam keistimewaan), (b) Faktor situasi (pengalaman, dapat diterima secara sosial, pertimbangan yang berhubungan dengan nilai), dan (c) Faktor produk (karakteristik demografis konsumen, kepribadian). Berbagai isu dalam mengevaluasi alternative, yaitu: (a) Rangkaian merek yang diminati, mengacu pada merk-merk khusus yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan pembelian dalam kategori produk tertentu, (b) Kriteria yang Dipakai untuk Mengevaluasi Merek, merupakan rangkaian merk yang mereka minati biasanya dinyatakan dari sudut sifat-sifat produk yang penting, (c) Consumer Desicion Rules, merupakan prosedur yang digunakan oleh konsumen untuk memudahkan pemilihan merk, (d) Gaya Hidup sebagai Suatu Strategi Pengambilan Keputusan Konsumen, berpengaruh pada berbagai perilaku khusus konsumen sehari-hari. (e) Incomplete Information and Noncomparable Alternatives, dalam berbagai situasi pilihan para konsumen menghadapi informasi yang tidak lengkap sebagaid asar keputusan dan harus menggunakan berbagai strategi alternative untuk mengatasi unsur-unsur yang hilang, (e) Series of Decisions (Serangkaian Keputusan), dalam suatu pembelian dapat mencakup sejumlah keputusan. (f) Aturan Pengambilan Keputusan dan Strategi Pemasaran, pengertian mengenai kaidah keputusan mana yang akan digunakan konsumen dalam memilih produk atau jasa tertentu sangat berguna bagi pemasar yang berkepentingan untuk merumuskan program promosi, (g) Visi Konsumsi, sebagai gambaran pengambilan keputusan yang tidak ortodoks, tetapi mungkin sekali akurat dalam situasi kurangnya pengalaman konsumen dan tidak terstrukturnya maslah dengan baik, maupun dalam situasi yang diliputi emosi yang dalam.

3.      Keluaran (output), komponen ini menyangkut dua kegiatan pasca pembelian yang berhubungan erat: perilaku pembelian dan penilaian pasca pembelian. Tujuan dari dua kegiatan ini adalah untuk meningkatkan kepuasan konsumen terhadap pembeliannya.

B.     Tipe-tipe proses pengambilan keputasan konsumen

Teori-teori pengambilan keputusan konsumen bervariasi, tergantung kepada asumsi peneliti mengenai sifat-sifat manusia. Terdapat empat pandangan atas pengambilan keputusan konsumen:

1.      Pandangan ekonomi, konsumen sering dianggap sebagai pengambil keputusan yang rasional.

2.      Pandangan pasif, menggambarkan konsumen sebagai orang yang pada dasarnya tunduk pada kepentingan melayani diri dan usaha promosi para pemasar. Para konsumen dianggap sebagai pembeli yang menurutkan kata hati dan irasional.

3.      Pandangan kognitif, menggambarkan konsumen berada diantara pandangan ekonomi dan pandangan pasif yang ekstrim, yang tidak (atau tidak dapat) memperoleh pengetahuan yang mutlak mengenai semua alternatif produk yang tersedia dan karena itu tidak dapat mengambil keputusan yang sempurna, namun secara aktif mencari informasi dan berusaha mengambil keputusan yang memuaskan.

4.      Pandangan emosional, mengambil keputusan yang emosional atau impulsive (menurutkan desakan hati).

C.     FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMECAHAN MASALAH
           

Konsumen menggunakan pemecahan masalah yang terbatas ketika mereka melakukan sedikit usaha untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Hal ini sering dilakukan oleh konsumen ketika membeli suatu produk yang telah mereka gunakan sebelumnya.
Faktor-faktor yang mempengaruhi jangkauan pemecahan masalah :

1. Alternatif-alternatif dibedakan dengan cara yang relevan

2. Tersedia waktu yang memadai untuk pertimbangan yang mendalam untuk membeli produk.

3. Terdapat tingkat keterlibatan (relevansi pribadi) yang tinggi yang menyertai pembelian.

D.    PEMBELIAN

Pembelian itu bisa dikatakan alat pemuas kebutuhan suatu perorangan atau kelompok yang bersifat sangat penting untuk kebutuhan.sedangkan yang dimaksud dengan pembelian ulang terhadap barang mungkin dikarnakan dari barang tersebut mungki dapat menarik hati konsumennya untuk membeli kembali,misalnya harga dari produk tersebut murah, kualitas produk yang bagus, mudah dibeli kembali atau banyak dipasaran.konsep tersebut lah yang menentukan suatu barang akan dibeli kembali oleh konsumen pribadi atau pun kelompok.

E.     Diaknosa perilaku konsumen

Ada banyak contoh diaknosa terhadap suatu perilaku konsumen diantaranya :

1.      Mungkin karena mendengar atau mendapat saran dari orang lain yang sekitar.

2.      Mungkin karena sedang ada promosi besar-besaran yang menimbulkan konsumen ingin membeli,tetapi tidak mengetahuai kualitas barang yang dibelinya.

3.      Mungkin karena konsumen terlalu melihat brand yang sudah terkenal.

4.      Dan yang terakhir mungkin konsumen tersebut sangat membutuhkan barang yang ingin di belinya.untuk kebutuhan hidup.